{"id":121123,"date":"2024-11-05T15:03:23","date_gmt":"2024-11-05T15:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/?p=121123"},"modified":"2024-11-05T15:15:36","modified_gmt":"2024-11-05T15:15:36","slug":"novo-estudo-mostra-como-os-agentes-de-ia-podem-restabelecer-a-confianca-nas-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2024\/11\/05\/novo-estudo-mostra-como-os-agentes-de-ia-podem-restabelecer-a-confianca-nas-marcas\/","title":{"rendered":"Novo estudo mostra como os agentes de IA podem restabelecer a confian\u00e7a nas marcas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"121123\" class=\"elementor elementor-121123\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6c4d399f elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6c4d399f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7e8189c8\" data-id=\"7e8189c8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5385dc8d elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5385dc8d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Novo estudo mostra como os agentes de IA podem restabelecer a confian\u00e7a nas marcas<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fcab1a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0fcab1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"250\" src=\"https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/68\/2024\/11\/0511-agentes-IA.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-121129\" alt=\"agentes ia\" srcset=\"https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/68\/2024\/11\/0511-agentes-IA.png 400w, https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/68\/2024\/11\/0511-agentes-IA-300x188.png 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4eb7a90d elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4eb7a90d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A mais recente pesquisa da Salesforce \u2013 State of the AI Connected Customer, revela que a confian\u00e7a do consumidor nas empresas encontra-se a um n\u00edvel m\u00ednimo recorde e que a Intelig\u00eancia Artificial (IA) est\u00e1 a aumentar os riscos para as marcas.<\/p><p>Atualmente, 60% dos consumidores acredita que os avan\u00e7os na IA tornam a confian\u00e7a ainda mais importante. E com o aumento dos agentes de IA, as descobertas apontam para oportunidades reais para as empresas reconquistarem os consumidores com agentes de IA confi\u00e1veis nesta \u00e9poca festiva. Esta oportunidade \u00e9 ainda maior com a Gera\u00e7\u00e3o Z, com quase um ter\u00e7o dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z a afirmar que se sentiriam confort\u00e1veis em ter um agente a comprar para eles.<\/p><p>Confrontadas com uma \u00e9poca de compras de Natal desafiante e com a diminui\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a dos consumidores, as marcas n\u00e3o se podem dar ao luxo de interpretar mal a IA \u2013 especialmente porque mais de 200 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em vendas online globais ser\u00e3o influenciadas pela IA nesta \u00e9poca de festas. Os agentes de IA, ou software inteligente que compreende e responde \u00e0s d\u00favidas dos clientes sem interven\u00e7\u00e3o humana, podem ajudar as empresas a gerar margens mais elevadas e manter os consumidores a comprar, proporcionando um atendimento de excel\u00eancia ao cliente.<\/p><div id=\"grand-508298745\" class=\"grand-content pub-inside-content grand-target\" data-grand-trackid=\"215695\" data-grand-trackbid=\"1\"><p>Desde o al\u00edvio de experi\u00eancias de compra complicadas at\u00e9 processos de devolu\u00e7\u00e3o dif\u00edceis, existe um agente para isso. Mas para construir rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com os clientes, as marcas precisam de agentes de IA confi\u00e1veis, baseados na transpar\u00eancia e em dados corretos.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4><strong>Principais conclus\u00f5es da pesquisa State of the AI Connected Customer<\/strong><\/h4><p>Os consumidores confiam menos, esperam mais. A confian\u00e7a do consumidor atingiu o seu ponto mais baixo nos \u00faltimos anos e os avan\u00e7os na IA tornam a conquista dessa confian\u00e7a mais cr\u00edtica do que nunca.<\/p><ul><li>Quase tr\u00eas quartos (72%) dos consumidores confiam menos nas empresas do que h\u00e1 um ano.<\/li><li>65% considera que as empresas s\u00e3o imprudentes com os dados dos clientes.<\/li><\/ul><p>N\u00e3o se trata apenas de confian\u00e7a; os consumidores tamb\u00e9m esperam as melhores experi\u00eancias da categoria.<\/p><ul><li>69% dos consumidores espera intera\u00e7\u00f5es consistentes entre departamentos.<\/li><li>Quase 60% dos consumidores prefere utilizar menos pontos de contacto para obter informa\u00e7\u00f5es ou concluir uma tarefa.<\/li><\/ul><p>Embora melhores neg\u00f3cios sejam os principais motivadores para os consumidores mudarem para uma nova marca, a experi\u00eancia de atendimento ao cliente, a conveni\u00eancia e a qualidade consistente do produto ou servi\u00e7o geram mais fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 marca a longo prazo.<\/p><ul><li>43% dos consumidores afirma que uma m\u00e1 experi\u00eancia de atendimento ao cliente impede-o de repetir a compra numa empresa ou marca.<\/li><li>Mais de um ter\u00e7o dos consumidores afirma que inconvenientes, como um processo de devolu\u00e7\u00e3o dif\u00edcil ou uma experi\u00eancia de compra pouco agrad\u00e1vel, faz com que as marcas os percam.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h4><strong>Consumidores mais jovens est\u00e3o mais recetivos aos agentes de IA<\/strong><\/h4><p>A pesquisa mostra que a Gera\u00e7\u00e3o Z e a gera\u00e7\u00e3o Y est\u00e3o mais dispostas do que as gera\u00e7\u00f5es anteriores a utilizar agentes de IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p><p>As gera\u00e7\u00f5es mais jovens, em particular, exigem das empresas um padr\u00e3o mais elevado no que diz respeito \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o e \u00e0 antecipa\u00e7\u00e3o das suas necessidades \u2013 43% da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials afirma que a IA eleva a fasquia nas experi\u00eancias dos clientes, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 32% dos Baby Boomers.<\/p><p>Os consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e da gera\u00e7\u00e3o Y tamb\u00e9m s\u00e3o mais propensos do que as gera\u00e7\u00f5es mais velhas a considerar os benef\u00edcios proporcionados pelos agentes.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4><strong>A transpar\u00eancia \u00e9 fundamental para construir a confian\u00e7a do consumidor<\/strong><\/h4><p>Apesar da promessa dos jovens compradores, muitos consumidores ainda n\u00e3o se decidiram quanto \u00e0 IA. Quase metade dos consumidores s\u00e3o neutros quanto ao impacto da IA nas suas vidas, quer seja a n\u00edvel pessoal ou profissional.<\/p><p>Na verdade, muitos consumidores sentem uma mistura de suspeita (44%) e curiosidade (41%) sobre o futuro da IA \u2013 o que revela uma oportunidade prop\u00edcia para as empresas ajudarem os consumidores a verem e compreenderem os benef\u00edcios dos agentes de IA.<\/p><ul><li>Mais de um ter\u00e7o dos consumidores trabalharia com um agente de IA em vez de uma pessoa para evitar a repeti\u00e7\u00e3o.<\/li><li>30% dos consumidores \u2013 ainda mais entre a Gera\u00e7\u00e3o Z e a gera\u00e7\u00e3o Y (37%) \u2013 trabalhariam com um agente de IA em vez de uma pessoa para um servi\u00e7o mais r\u00e1pido.<\/li><li>1\/4 dos consumidores \u2013 ainda mais entre a Gera\u00e7\u00e3o Z e a gera\u00e7\u00e3o Millennials (cerca de um ter\u00e7o) \u2013 partilharia as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais com um agente de IA para que este pudesse antecipar melhor as suas necessidades.<\/li><\/ul><p>Para aumentar a confian\u00e7a na experi\u00eancia do agente, as empresas necessitam de colmatar a lacuna de confian\u00e7a atrav\u00e9s de mais transpar\u00eancia.<\/p><ul><li>Quase 75% dos consumidores quer saber se est\u00e1 a comunicar com um agente de IA.<\/li><li>45% t\u00eam maior probabilidade de utilizar um agente de IA se houver um caminho claro para se escalar.<\/li><li>44% tem uma maior probabilidade de utilizar um agente de IA se a sua l\u00f3gica for claramente explicada.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf4d5ca elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bf4d5ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link 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\u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-185798 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-bolachas tag-embalagens tag-mondelez tag-papel tag-plastico\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2026\/10\/06\/mondelez-substitui-plastico-por-papel-nas-embalagens-das-bolachas\/\" >\n\t\t\t\tMondel\u0113z substitui pl\u00e1stico por papel nas embalagens das bolachas\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>Mondel\u0113z substitui pl\u00e1stico por papel nas embalagens das bolachas A mudan\u00e7a abrange mais de 115 produtos de oito marcas e dever\u00e1 reduzir em 2.200 toneladas<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2026\/10\/06\/mondelez-substitui-plastico-por-papel-nas-embalagens-das-bolachas\/\" aria-label=\"Read more about Mondel\u0113z substitui pl\u00e1stico por papel nas embalagens das bolachas\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-185786 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-logistica-sustentavel tag-reduzir-emissoes tag-solucoes\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2026\/10\/06\/logistica-sustentavel-ha-consenso-nas-solucoes-mas-execucao-fica-para-tras\/\" >\n\t\t\t\tLog\u00edstica sustent\u00e1vel: h\u00e1 consenso nas solu\u00e7\u00f5es, mas execu\u00e7\u00e3o fica para tr\u00e1s\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>EasyJet implementa plataforma para evitar 10 mil toneladas de CO2 por ano Solu\u00e7\u00e3o permite aos pilotos encomendar e validar o combust\u00edvel de forma digital e<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2026\/10\/06\/logistica-sustentavel-ha-consenso-nas-solucoes-mas-execucao-fica-para-tras\/\" aria-label=\"Read more about Log\u00edstica sustent\u00e1vel: h\u00e1 consenso nas solu\u00e7\u00f5es, mas execu\u00e7\u00e3o fica para tr\u00e1s\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-185774 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-bosch tag-eficiencia tag-plataforma-europeia tag-seguranca tag-transporte-rodoviario\" 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