{"id":15709,"date":"2021-01-28T09:08:27","date_gmt":"2021-01-28T09:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/?p=15709"},"modified":"2021-01-28T16:34:29","modified_gmt":"2021-01-28T16:34:29","slug":"a-mango-reforca-a-sua-estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2021\/01\/28\/a-mango-reforca-a-sua-estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"A Mango refor\u00e7a a sua estrat\u00e9gia omnichannel"},"content":{"rendered":"\t\t
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A Mango refor\u00e7a a sua estrat\u00e9gia omnichannel<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Isto foi comunicado pela marca num comunicado de imprensa, onde exp\u00f5em os seus novos projectos, onde ele disse esperar aumentar o volume de neg\u00f3cios em linha para 1000 milh\u00f5es de euros.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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A empresa espera fechar 2020 com uma fatura\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima dos 800 milh\u00f5es de euros no canal digital<\/p>

A empresa comemora os 20 anos do lan\u00e7amento do canal on-line<\/p><\/div>

A Mango celebra o 20\u00ba anivers\u00e1rio do lan\u00e7amento do canal on-line, fixando o objetivo de atingir 1000 milh\u00f5es de euros de fatura\u00e7\u00e3o on-line em 2021.<\/p>

A empresa, que foi uma das pioneiras do sector de fashion retail a lan\u00e7ar o seu e-commerce no ano 2000, est\u00e1 a obter n\u00fameros recorde nas vendas on-line. Desde o in\u00edcio deste ano at\u00e9 ao m\u00eas de outubro, a fatura\u00e7\u00e3o on-line j\u00e1 ultrapassou em 5% os 564 milh\u00f5es de euros alcan\u00e7ados em todo o ano de 2019, pelo que a empresa espera terminar este per\u00edodo com uma fatura\u00e7\u00e3o de 800 milh\u00f5es euros, o que representaria um aumento de mais de 40% face a 2019.<\/p>

De acordo com Elena Carasso, diretora de On-line e Cliente da Mango, \u201cchegar a 1000 milh\u00f5es de euros \u00e9 algo que n\u00e3o poder\u00edamos imaginar quando lan\u00e7\u00e1mos o e-commerce no ano 2000. \u00c9 um objetivo extremamente ambicioso mas vamos usar todo o nosso esfor\u00e7o e entusiasmo para o alcan\u00e7ar. Contamos com uma excelente equipa de profissionais e estou convicta de que vamos conseguir.\u201d<\/p>

O e-commerce em tempos de COVID-19<\/h3>

O aumento das vendas on-line deve-se, em parte, aos quase 3 milh\u00f5es de novos clientes digitais que a empresa conseguiu durante o ano, 900 mil dos quais foram captados durante os meses de confinamento, em que a fatura\u00e7\u00e3o cresceu mais de 50%.<\/p>

Nestes meses e com o objetivo de fortalecer o e-commerce, a Mango levou a cabo diversas iniciativas para acompanhar o crescimento da procura. Entre as quais, destaca-se o movimento de mais de 200 mil pe\u00e7as do canal f\u00edsico para o on-line para aumentar os stocks.
Al\u00e9m disso, a Mango adaptou os servi\u00e7os \u00e0 nova situa\u00e7\u00e3o gerada pela COVID-19. A t\u00edtulo de exemplo, o prazo de devolu\u00e7\u00e3o foi ampliado para 60 dias.<\/p>

Em paralelo, a empresa fez um significativo investimento em marketing digital, que representa um aumento de mais de 30% at\u00e9 esta altura do ano. Da mesma forma, a Mango otimizou a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes da sua base de dados, adaptando-a em conformidade com o perfil de cada utilizador.<\/p>

O desenvolvimento do e-commerce da Mango ao longo dos seus 20 anos de hist\u00f3ria \u00e9 um exemplo claro da aposta da da empresa na transforma\u00e7\u00e3o digital e em colocar o cliente no centro de todas as suas decis\u00f5es.<\/p>

Novos projetos<\/h3>

Para cumprir os objetivos tra\u00e7ados e continuar a ser uma empresa l\u00edder no desenvolvimento do neg\u00f3cio on-line, a Mango est\u00e1 a trabalhar num consider\u00e1vel n\u00famero de projetos, de entre os quais se destacam:<\/p>

\u2022 Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia: pretende que a marca alcance uma maior relev\u00e2ncia atrav\u00e9s da adapta\u00e7\u00e3o da journey do cliente de acordo com os seus interesses e prefer\u00eancias. Esta hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a na fase de awareness e continua at\u00e9 \u00e0 fase de fideliza\u00e7\u00e3o, e inclui todos os touchpoints: capta\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o direta nos diversos suportes, navega\u00e7\u00e3o em plataformas digitais, bem como a experi\u00eancia de compra na loja f\u00edsica.<\/p>

\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de novas tecnologias baseadas em intelig\u00eancia artificial para melhorar o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda. Da mesma forma, a empresa est\u00e1 a trabalhar no desenvolvimento de ferramentas de self service e automatiza\u00e7\u00e3o que agilizem qualquer opera\u00e7\u00e3o que o cliente pretenda realizar relativamente a uma transa\u00e7\u00e3o e, dessa forma, aumentar a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>

\u2022 Inclus\u00e3o do omnicanal nos franchisings: A Mango est\u00e1 a trabalhar na inclus\u00e3o dos franchisings nas opera\u00e7\u00f5es on-line desenvolvendo diferentes n\u00edveis de integra\u00e7\u00e3o, oferecendo assim servi\u00e7os omnicanal que melhoram a experi\u00eancia do cliente. O seu alcance vai desde a participa\u00e7\u00e3o na fatura\u00e7\u00e3o on-line na \u00e1rea de influ\u00eancia de uma loja, passando pelas opera\u00e7\u00f5es com o stock da loja f\u00edsica (como por exemplo o servi\u00e7o click&collect) ou a integra\u00e7\u00e3o total. A integra\u00e7\u00e3o total consiste em delegar as opera\u00e7\u00f5es on-line aos franchisings dos mercados mais long\u00ednquos onde s\u00e3o os \u00fanicos operadores do parque de lojas f\u00edsicas.<\/p>

Mais informa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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