{"id":168927,"date":"2025-05-05T09:44:04","date_gmt":"2025-05-05T08:44:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/?p=168927"},"modified":"2025-05-05T10:11:56","modified_gmt":"2025-05-05T09:11:56","slug":"um-cafe-com-dalia-vicente-key-account-manager-na-dhl-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/2025\/05\/05\/um-cafe-com-dalia-vicente-key-account-manager-na-dhl-portugal\/","title":{"rendered":"Um caf\u00e9 com\u2026 D\u00e1lia Vicente, Key Account Manager na DHL Portugal"},"content":{"rendered":"\t\t
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Um caf\u00e9 com\u2026 D\u00e1lia Vicente, Key Account Manager na DHL Portugal<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: Fale-nos de si e do seu trabalho. Como \u00e9 o seu dia a dia na DHL. Quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es que desempenha?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>Iniciei fun\u00e7\u00f5es como Key Account Manager na DHL Portugal em janeiro de 2025, trazendo comigo mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor log\u00edstico. A minha principal miss\u00e3o \u00e9 garantir a gest\u00e3o estrat\u00e9gica dos clientes atuais da DHL em Portugal, promovendo o seu crescimento org\u00e2nico e assegurando n\u00edveis elevados de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>

No dia a dia, estou focada em criar rela\u00e7\u00f5es de proximidade com os clientes, entender as suas necessidades espec\u00edficas e identificar oportunidades de desenvolvimento e otimiza\u00e7\u00e3o. O meu trabalho exige um acompanhamento cont\u00ednuo dos clientes e colabora\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com as equipas internas, para garantir que entregamos solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas eficazes alinhadas com os objetivos de cada cliente.<\/p>

\u00a0<\/p>

Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: Quais s\u00e3o os principais desafios e oportunidades que identificam atualmente no setor da log\u00edstica e transporte?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>O setor da log\u00edstica e do transporte enfrenta um conjunto de desafios complexos, mas tamb\u00e9m apresenta oportunidades significativas para inova\u00e7\u00e3o e crescimento. Um dos principais obst\u00e1culos \u00e9 a crescente instabilidade nas cadeias de abastecimento, exposta por eventos globais como a pandemia de COVID-19, que evidenciaram as suas vulnerabilidades e a necessidade de refor\u00e7ar a sua resili\u00eancia e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. A par disso, o aumento generalizado dos custos, tanto em termos energ\u00e9ticos como de obten\u00e7\u00e3o de mat\u00e9rias-primas ou contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra, o setor log\u00edstico tem pressionado fortemente as margens das empresas do setor.<\/p>

Nos \u00faltimos anos, a sustentabilidade tem vindo a representar um desafio para o setor, mas tamb\u00e9m uma prioridade incontorn\u00e1vel. Existe uma exig\u00eancia crescente, por parte do mercado, dos consumidores e das entidades reguladoras, para que as empresas adotem pr\u00e1ticas mais respons\u00e1veis, reduzindo a sua pegada de carbono e alinhando-se com metas ambientais cada vez mais ambiciosas.<\/p>

A ado\u00e7\u00e3o de tecnologias como a intelig\u00eancia artificial, a Internet das Coisas (IoT) e a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais essencial para otimizar opera\u00e7\u00f5es e responder \u00e0s exig\u00eancias do mercado. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na implementa\u00e7\u00e3o eficaz destas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>

Outro dos grandes desafios estruturais deste setor \u00e9 a escassez de m\u00e3o de obra qualificada, especialmente em fun\u00e7\u00f5es operacionais como motoristas e profissionais de armaz\u00e9m, tornando assim fundamental que as empresas invistam em novas formas de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talento. Apesar dos desafios, o setor da log\u00edstica e do transporte apresenta diversas oportunidades promissoras. A inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, por exemplo, tem um papel fundamental na transforma\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria. A ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas permite aumentar a efici\u00eancia operacional, melhorar a visibilidade em toda a cadeia de abastecimento e responder com mais agilidade \u00e0s exig\u00eancias do mercado.<\/p>

O crescimento acelerado do e-commerce tamb\u00e9m representa uma oportunidade clara. A procura por servi\u00e7os log\u00edsticos r\u00e1pidos, flex\u00edveis e eficientes est\u00e1 a impulsionar a necessidade de modelos operacionais adaptados a este novo paradigma de consumo.<\/p>

A sustentabilidade, para al\u00e9m de ser um desafio, \u00e9 igualmente uma oportunidade de diferencia\u00e7\u00e3o. As empresas que apostam em pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis t\u00eam a possibilidade de conquistar uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a e atrair consumidores cada vez mais conscientes do impacto ambiental das suas escolhas. A DHL estabeleceu metas ambiciosas de redu\u00e7\u00e3o da pegada de carbono e tem investido fortemente na transi\u00e7\u00e3o para ve\u00edculos el\u00e9tricos, bem como no uso de energias renov\u00e1veis em diferentes fases das opera\u00e7\u00f5es. Outro vetor de crescimento est\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00f5es e parcerias estrat\u00e9gicas. Estas alian\u00e7as permitem otimizar recursos, melhorar a capacidade de resposta e ampliar a cobertura geogr\u00e1fica atrav\u00e9s de redes log\u00edsticas mais robustas. A expans\u00e3o para mercados emergentes abre portas a novas oportunidades de neg\u00f3cio, sobretudo em regi\u00f5es onde a infraestrutura log\u00edstica ainda est\u00e1 em desenvolvimento, permitindo \u00e0s empresas posicionarem-se como empresas de refer\u00eancia nestes territ\u00f3rios.<\/p>

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Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: A inova\u00e7\u00e3o tem sido uma das marcas da DHL. Pode partilhar connosco algumas solu\u00e7\u00f5es ou tecnologias em que est\u00e3o a apostar neste momento?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>Sem d\u00favida que a inova\u00e7\u00e3o continua a ser uma das principais apostas da DHL, refletindo-se num forte investimento em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que visam melhorar tanto a efici\u00eancia operacional como a sustentabilidade das nossas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>

Um dos focos centrais tem sido a automatiza\u00e7\u00e3o e a rob\u00f3tica. Estamos a implementar sistemas automatizados nos nossos centros de distribui\u00e7\u00e3o e armaz\u00e9ns, utilizando robots para automatizar tarefas como a separa\u00e7\u00e3o, embalagem e classifica\u00e7\u00e3o de encomendas. Estas solu\u00e7\u00f5es aumentam significativamente a produtividade e reduzem o risco de erro humano.<\/p>

A intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 outra tecnologia com grande impacto, permitindo-nos otimizar rotas de entrega, prever padr\u00f5es de procura e gerir invent\u00e1rios de forma mais eficiente. Isso traduz-se nos custos, nos tempos de entrega e na qualidade do servi\u00e7o ao cliente. Em paralelo, a Internet das Coisas (IoT) tem sido aplicada no acompanhamento em tempo real das encomendas, o que nos permite garantir maior precis\u00e3o no tracking e uma resposta mais r\u00e1pida em caso de imprevistos. Estamos tamb\u00e9m a explorar o uso de drones para entregas em zonas de dif\u00edcil acesso, bem como ve\u00edculos aut\u00f3nomos \u2014 como AGVs (Automated Guided Vehicles) e AMRs (Autonomous Mobile Robots) \u2014 para movimenta\u00e7\u00e3o interna de mercadorias nos armaz\u00e9ns e, futuramente, para entregas urbanas, com potencial para transformar radicalmente a log\u00edstica de \u00faltima milha. Al\u00e9m disso, desenvolvemos plataformas digitais que oferecem aos nossos clientes maior visibilidade e controlo sobre os seus envios, promovendo uma experi\u00eancia mais transparente e eficiente. Por fim, estamos a apostar na tecnologia blockchain como forma de refor\u00e7ar a seguran\u00e7a e a rastreabilidade em toda a cadeia de abastecimento, minimizando o risco de fraudes e assegurando maior confian\u00e7a nos processos log\u00edsticos<\/p>

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Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: Sustentabilidade \u00e9 um tema cada vez mais presente. De que forma a DHL est\u00e1 a integrar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis nos seus servi\u00e7os e opera\u00e7\u00f5es?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>A sustentabilidade \u00e9, para al\u00e9m de um desafio e de uma oportunidade, uma das grandes prioridades estrat\u00e9gicas da DHL. Temos vindo a implementar um conjunto de iniciativas concretas para integrar pr\u00e1ticas mais respons\u00e1veis em todas as nossas opera\u00e7\u00f5es. A n\u00edvel global, assumimos o compromisso ambicioso de atingir a neutralidade carb\u00f3nica at\u00e9 2050. Como parte deste percurso, estabelecemos metas interm\u00e9dias, nomeadamente a redu\u00e7\u00e3o em 50% das emiss\u00f5es de CO\u2082 at\u00e9 2025, comparativamente aos n\u00edveis de 2007. Um dos pilares dessa estrat\u00e9gia passa pelo investimento cont\u00ednuo numa frota de ve\u00edculos el\u00e9tricos, incluindo carrinhas de entrega e bicicletas de carga, especialmente adaptadas para zonas urbanas, onde a redu\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es tem um impacto mais imediato na qualidade do ar e no bem-estar das comunidades.<\/p>

Paralelamente, estamos a trabalhar para que os nossos centros de distribui\u00e7\u00e3o e escrit\u00f3rios funcionem com 100% de energia proveniente de fontes renov\u00e1veis, atrav\u00e9s da instala\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is solares e da aquisi\u00e7\u00e3o de energia verde. Ao n\u00edvel das embalagens, temos vindo a adotar solu\u00e7\u00f5es mais sustent\u00e1veis, apostando em materiais recicl\u00e1veis e na redu\u00e7\u00e3o do uso de pl\u00e1sticos. Tamb\u00e9m estamos a promover o uso de embalagens reutiliz\u00e1veis, tanto internamente como junto dos nossos clientes. Para al\u00e9m disso, recorremos a tecnologias avan\u00e7adas e \u00e0 an\u00e1lise de dados para otimizar rotas de entrega, reduzindo o consumo de combust\u00edvel e as emiss\u00f5es associadas \u2014 uma \u00e1rea onde a intelig\u00eancia artificial tem desempenhado um papel fundamental. Estamos igualmente a explorar novos modelos de economia circular, promovendo a reutiliza\u00e7\u00e3o e reciclagem de materiais nas nossas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas.<\/p>

A par das a\u00e7\u00f5es operacionais, acreditamos que a mudan\u00e7a passa tamb\u00e9m pela sensibiliza\u00e7\u00e3o. Por isso, promovemos a educa\u00e7\u00e3o e a consciencializa\u00e7\u00e3o ambiental, tanto junto dos nossos colaboradores como dos clientes e parceiros, incentivando pr\u00e1ticas mais sustent\u00e1veis ao longo de toda a cadeia de abastecimento.<\/p>

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Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: Como encara o papel de eventos profissionais como o nosso para o desenvolvimento e partilha de conhecimento no setor?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>Os eventos profissionais desempenham um papel fundamental no desenvolvimento e na partilha de conhecimento no setor da log\u00edstica e do transporte. S\u00e3o espa\u00e7os privilegiados para o networking, permitindo que profissionais da \u00e1rea se conectem, troquem ideias e estabele\u00e7am rela\u00e7\u00f5es que muitas vezes se traduzem em colabora\u00e7\u00f5es futuras, parcerias estrat\u00e9gicas e novas oportunidades de neg\u00f3cio. Estes encontros s\u00e3o tamb\u00e9m momentos chave para a atualiza\u00e7\u00e3o de conhecimentos.<\/p>

Atrav\u00e9s da participa\u00e7\u00e3o em confer\u00eancias, pain\u00e9is e workshops, os participantes t\u00eam acesso \u00e0s mais recentes tend\u00eancias, tecnologias e boas pr\u00e1ticas, contribuindo para a aprendizagem cont\u00ednua e a evolu\u00e7\u00e3o do setor. Muitos eventos servem de palco para a apresenta\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es emergentes, permitindo \u00e0s empresas conhecerem ferramentas que podem otimizar as suas opera\u00e7\u00f5es e aumentar a competitividade.<\/p>

Do ponto de vista individual, a participa\u00e7\u00e3o em eventos representa uma oportunidade valiosa de desenvolvimento profissional e networking. Num setor t\u00e3o din\u00e2mico como o nosso, os profissionais devem fazer um esfor\u00e7o para se manterem atualizados e estes f\u00f3runs s\u00e3o o momento ideal para a aquisi\u00e7\u00e3o de novas compet\u00eancias.<\/p>

Outro ponto importante \u00e9 o refor\u00e7o da visibilidade do setor. Ao reunir especialistas, l\u00edderes e profissionais, os eventos ajudam a destacar o papel estrat\u00e9gico da log\u00edstica e do transporte na economia global, atraindo a aten\u00e7\u00e3o de clientes, dos media e de outros stakeholders relevantes. Para al\u00e9m disso, proporcionam um espa\u00e7o de discuss\u00e3o sobre desafios comuns \u2014 como a sustentabilidade, a digitaliza\u00e7\u00e3o ou a escassez de m\u00e3o de obra \u2014 e a partilha de experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es, promovendo abordagens mais eficazes e colaborativas. Estes encontros s\u00e3o tamb\u00e9m fontes de inspira\u00e7\u00e3o. Ouvir diretamente os l\u00edderes da ind\u00fastria e especialistas da \u00e1rea pode motivar os profissionais a adotarem novas ideias e estrat\u00e9gias nas suas organiza\u00e7\u00f5es, impulsionando uma mudan\u00e7a positiva e sustentada.<\/p>

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Empack e Logistics & Automation Porto<\/strong>: E por fim: se tivessem de escolher uma palavra para descrever o futuro da log\u00edstica nos pr\u00f3ximos cinco anos, qual seria e porqu\u00ea?<\/p>

D\u00e1lia Vicente: <\/strong>Se tivesse de escolher uma palavra para descrever o futuro da log\u00edstica nos pr\u00f3ximos cinco anos, escolheria “Sustentabilidade”. Esta escolha reflete uma tend\u00eancia incontorn\u00e1vel no setor, impulsionada por diversos fatores. A crescente preocupa\u00e7\u00e3o global com as altera\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas est\u00e1 a pressionar as empresas a adotar pr\u00e1ticas mais respons\u00e1veis. A log\u00edstica ser\u00e1 cada vez mais orientada para a redu\u00e7\u00e3o da pegada de carbono e a minimiza\u00e7\u00e3o do impacto ambiental das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>

Paralelamente, \u00e9 expect\u00e1vel que as regulamenta\u00e7\u00f5es governamentais em torno da sustentabilidade se tornem mais exigentes. As empresas do setor ter\u00e3o de se adaptar a essas novas normas para se manterem competitivas e em conformidade legal. Tamb\u00e9m os consumidores desempenham um papel fundamental nesta transforma\u00e7\u00e3o, pois s\u00e3o cada vez mais conscientes do impacto ambiental das suas escolhas, optando por marcas que demonstram um compromisso real com a sustentabilidade.<\/p>

A inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica ser\u00e1 outro motor essencial nesta evolu\u00e7\u00e3o. A procura por solu\u00e7\u00f5es mais ecol\u00f3gicas est\u00e1 a impulsionar o desenvolvimento de ve\u00edculos el\u00e9tricos, embalagens sustent\u00e1veis e sistemas avan\u00e7ados de planeamento de rotas que ajudam a reduzir o consumo de combust\u00edvel. A log\u00edstica ter\u00e1 um papel central na transi\u00e7\u00e3o para uma economia circular, apoiando modelos de neg\u00f3cio que privilegiam a reutiliza\u00e7\u00e3o e a reciclagem de materiais, e contribuindo ativamente para a redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio e a cria\u00e7\u00e3o de cadeias de abastecimento mais sustent\u00e1veis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tPorto de Lisboa acelera transi\u00e7\u00e3o verde no setor dos cruzeiros\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Porto de Lisboa acelera transi\u00e7\u00e3o verde no setor dos cruzeiros O Porto de Lisboa\u00a0apresentou uma\u00a0nova estrat\u00e9gia tarif\u00e1ria para a atividade de cruzeiros, que marca uma<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t10 pa\u00edses da Uni\u00e3o Europeia j\u00e1 superaram as metas de recolha de pl\u00e1sticos de uso \u00fanico para 2025\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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10 pa\u00edses da Uni\u00e3o Europeia j\u00e1 superaram as metas de recolha de pl\u00e1sticos de uso \u00fanico para 2025 Est\u00f3nia, Alemanha e Dinamarca lideram a recolha<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tProjeto europeu transforma res\u00edduos da produ\u00e7\u00e3o de queijo em energia e ra\u00e7\u00e3o\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Projeto europeu transforma res\u00edduos da produ\u00e7\u00e3o de queijo em energia e ra\u00e7\u00e3o Iniciativa irlandesa Whey2LIFE demonstra como reaproveitar totalmente o permeado de soro do leite<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tUm caf\u00e9 com\u2026 Jos\u00e9 Manuel Mu\u00f1oz, Bottling Manager na Pernod Ricard\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Um caf\u00e9 com\u2026 Jos\u00e9 Manuel Mu\u00f1oz, BOTTLING MANAGER na Pernod Ricard Jos\u00e9 Manuel, Engenheiro Agr\u00edcola (UPM) e Tecn\u00f3logo Alimentar (UAM), com mais de vinte e<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Um caf\u00e9 com\u2026 D\u00e1lia Vicente, Key Account Manager na DHL Portugal Empack e Logistics & Automation Porto: Fale-nos de si e do seu trabalho. Como \u00e9 o seu dia a dia na DHL. Quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es que desempenha? D\u00e1lia Vicente: Iniciei fun\u00e7\u00f5es como Key Account Manager na DHL Portugal em janeiro de 2025, trazendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1256,"featured_media":168934,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Um caf\u00e9 com | Empack e Logistics & Automation Porto","_seopress_titles_desc":"Veja as not\u00edcias dos sectores de embalagens e log\u00edstica em Portugal.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[392,1408],"tags":[1815,1816,899],"edition":[],"class_list":["post-168927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-um-cafe-com","tag-dalia-vicente","tag-dhl-portugal","tag-um-cafe-com"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1256"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168927"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":168941,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168927\/revisions\/168941"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/168934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168927"},{"taxonomy":"edition","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.empacklogisticsautomationporto.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/edition?post=168927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}