Neptune Manual permite mostrar evidencia del proceso de preparación manual de los pedidos y de la presencia de los artículos ante posibles futuras reclamaciones de los clientes
Neptune Manual captura y almacena vídeos de la preparación manual y embaje de los pedidos preparados por el personal del almacén. Además, Neptune Manual se integra con el software de gestión de almacén (SGA) para asociar automáticamente los vídeos capturados con los clientes y así poder trazar además cada pedido con los artículos que lo componen.
El flujo de trabajo en un almacén que dispone de Neptune Manual sería el siguiente:
Realización de pedido por parte del cliente a través del canal de venta online.
Inicio de preparación de pedido por parte del centro logístico (almacén).
Grabación del proceso de preparación (introducción de artículos en cajas de expedición) y embalaje
Envío del pedido
Recepción del pedido por parte del cliente
Al contar con Neptune Manual implantado en un centro logístico, se permite la utilización del vídeo asociado al pedido como herramienta de identificación de errores ante posibles reclamaciones por parte del cliente. Neptune Manual muestra la evidencia del proceso de preparación del pedido para así poder tomar acciones preventivas y correctivas si se identifican fallos en estos procesos.
