Medir o sucesso na cadeia de abastecimento: quais os KPIs?

Os Key Performance Indicators (KPIs) ou Indicadores Chave de Desempenho são essenciais em qualquer negócio. Na logística não é exceção. Para avaliar o sucesso e a eficiência das operações, há um conjunto de métricas a considerar. De seguida sugerimos algumas das mais comuns na logística, com a ressalva de que para operador pode haver necessidade de análise de diferentes indicadores. 

1.Taxa de Precisão de Pedidos (Order Accuracy Rate): Mede a precisão na execução de pedidos, indicando a percentagem de pedidos que foram processados sem erros.

2. Taxa de Entrega no Prazo (On-Time Delivery): Avalia a percentagem de entregas que são feitas dentro do prazo previsto, mostrando a eficiência na gestão do tempo.

3. Ciclo de Atendimento ao Cliente (Order Fulfillment Cycle Time): Mede o tempo decorrido desde a colocação do pedido até a entrega ao cliente, proporcionando uma visão clara da eficiência dos processos.

4. Taxa de Devoluções: Indica a percentagem de produtos entregues que são posteriormente devolvidos pelos clientes, sendo um indicador da qualidade do serviço e da precisão do pedido.

5. Nível de Stock (Inventory Turnover): Mede a frequência com que o stock é renovado durante um período específico, ajudando a otimizar os níveis de inventário.

6. Custo de Armazenamento: Avalia os custos associados à armazenagem, incluíndo aluguer de espaço, mão de obra, seguro e outros custos operacionais.

7. Taxa de Utilização de Armazém: Mede a eficiência na utilização do espaço disponível no armazém, ajudando a otimizar a capacidade de armazenamento.

8. Eficiência de Transporte (Transportation Cost per Unit): Calcula o custo médio de transporte por unidade de produto, ajudando a otimizar as rotas e os modos de transporte.

9. Nível de Serviço ao Cliente: Mede a satisfação do cliente com relação à logística, incluindo a pontualidade das entregas, a qualidade do produto e o atendimento ao cliente.

10. Taxa de Cumprimento de Pedidos (Order Fill Rate): Avalia a capacidade de atender totalmente aos pedidos dos clientes, indicando a disponibilidade de produtos em stock.

11. Rastreabilidade (Shipment Visibility): Mede a capacidade de rastrear o movimento de produtos ao longo da cadeia de abastecimento, proporcionando visibilidade em tempo real.

12. Custo Logístico Total: Inclui todos os custos associados à logística, desde transporte e armazenamento até embalagem e manuseio. Permite avaliar a eficiência financeira das operações logísticas.

Estes são apenas 12 exemplos de KPIs que podem ser aplicados na logística. A escolha dos indicadores apropriados dependerá dos objetivos específicos da empresa e das características das suas operações logísticas. A frequência de análise de determinados indicadores também pode diferir, sendo que alguns deles precisam de uma análise mais recorrente.