Comércio eletrónico continua a acelerar na Península Ibérica e deverá ultrapassar 125 mil milhões de euros em 2025

O comércio eletrónico continua a acelerar na Península Ibérica e deverá ultrapassar os 125 mil milhões de euros em 2025, um crescimento de 13,7% face ao ano anterior, segundo a 10.ª edição do CTT E-commerce Report, apresentada esta quinta-feira. 

O estudo confirma a consolidação do canal online como um dos motores de consumo em Portugal e Espanha, impulsionado pela adesão crescente dos consumidores, pela conveniência e pela diversificação da oferta digital.

A moda e a eletrónica mantêm-se como as categorias mais procuradas online. Em Espanha, os “Produtos Alimentares em Lojas/Sites de Supermercados” registaram o maior salto (+6,1 p.p.), enquanto em Portugal o destaque vai para os “Utensílios para o Lar”, com uma subida de 5,8 pontos percentuais.

Em 2024, as compras online nos dois países superaram os 110,4 mil milhões de euros, refletindo uma tendência de crescimento robusto. O número de compradores online continua a aumentar: Portugal somou 5,27 milhões de e-buyers (+2,1% face a 2023) e Espanha atingiu 27,8 milhões, um crescimento marcado pela entrada de 2,6 milhões de novos consumidores.

Embora os espanhóis mantenham um gasto médio anual superior, o ritmo de crescimento do valor gasto pelos portugueses é mais rápido (6% contra 4% em Espanha). Em Portugal, o número médio de compras por consumidor cresceu 11,2%, reforçando o dinamismo do mercado.

O relatório sublinha que mais de metade dos compradores ibéricos estaria disposta a receber as encomendas mais tarde se isso reduzir o impacto ambiental das entregas. A sensibilidade é particularmente elevada em Portugal (59,6%) e ainda maior em Espanha (63%).

As entregas out of home continuam a ganhar terreno, sobretudo através de cacifos e pontos alternativos. Em Portugal, a preferência por lockers aumentou 5,7 pontos percentuais, tornando-se já a terceira opção mais escolhida. A entrega ao domicílio mantém a liderança (68,4%), mas deverá perder peso nos próximos anos.

A satisfação com as entregas melhorou em Portugal e desceu ligeiramente em Espanha. A rapidez, o acesso ao tracking e a liberdade de escolha permanecem aspetos determinantes na experiência de compra, sublinha ainda o estudo.

A economia circular continua a crescer no digital. Em Portugal, 44% dos compradores já adquirem produtos usados online; em Espanha, a percentagem é de 40,6%. Uma parte significativa destes consumidores também vende online, 44% dos portugueses e 43% dos espanhóis.

A Geração Z assume o protagonismo no segmento C2C: 54,9% dos vendedores desta faixa etária acredita que as vendas de usados vão aumentar. No mercado das plataformas, há diferenças claras: a Vinted lidera em Portugal, enquanto a Wallapop domina em Espanha.

Entregas rápidas e conveniência continuam a moldar expectativas

A procura por entregas rápidas mantém-se elevada entre os mais jovens. Em Portugal, 10,5% da Geração Z valoriza entregas no próprio dia e 13,6% prefere entregas em duas horas. Em Espanha, verifica-se uma ligeira redução da procura por serviços Same Day, exceção feita aos consumidores mais jovens, que continuam a privilegiar esta modalidade.

Os CTT destacam ainda que o canal online é visto pelos e-sellers como complementar ao físico e fundamental para alargar mercados, responder ao consumidor e reforçar competitividade, numa fase em que as marcas apostam em omnicanalidade e eficiência logística.

O estudo envolveu mais de 1.500 inquéritos a e-buyers. No total, foram inquiridos 500 compradores online em Portugal e 1.000 em Espanha, todos com pelo menos uma compra efetuada nos últimos 12 meses e com idade igual ou superior a 18 anos.

Do lado das empresas, o estudo integrou 70 entrevistas telefónicas e 12 entrevistas presenciais a e-sellers em Portugal, bem como 150 entrevistas telefónicas e 8 presenciais em Espanha.

A recolha decorreu entre maio e junho de 2025, com os indicadores quantitativos estimados a partir de dados reais do primeiro semestre. Já as respostas qualitativas refletem exclusivamente a perceção dos inquiridos no momento da realização do estudo.