O Neptune Manual permite mostrar evidências visuais do processo de preparação manual dos pedidos e da presença dos artigos, ajudando a resolver possíveis reclamações futuras dos clientes.

O Neptune Manual captura e armazena vídeos do processo de preparação manual e embalagem dos pedidos realizados pela equipa do armazém. Além disso, o Neptune Manual integra-se com o software de gestão de armazém (WMS), associando automaticamente os vídeos capturados aos clientes, permitindo assim rastrear cada pedido e os artigos que o compõem.

O fluxo de trabalho num armazém que utiliza o Neptune Manual seria o seguinte:

Realização do pedido pelo cliente através do canal de vendas online.

Início da preparação do pedido pelo centro logístico (armazém).

Gravação do processo de preparação (colocação dos artigos nas caixas de expedição) e da embalagem.

Envio do pedido.

Receção do pedido pelo cliente.

Com o Neptune Manual implementado num centro logístico, é possível utilizar o vídeo associado ao pedido como ferramenta para identificar erros em eventuais reclamações de clientes. O Neptune Manual mostra a evidência visual do processo de preparação do pedido, permitindo tomar ações preventivas e corretivas sempre que sejam identificadas falhas nesses processos.